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Versand von Umfragen

Wie kann ich in einem personalisierten E-Mail Versand einer bestimmten Person den personalisierten Link noch einmal zusenden?

Wenn Sie nur bestimmten Personen und nicht der gesamten Personengruppe (wie z.B. allen, die noch nicht geantwortet haben) eine Erinnerung schicken möchten, gehen Sie in die Versandübersicht. In der Spalte Gesendete Objekte klicken Sie auf die verlinkte Zahl. Es öffnet sich ein Pop-up Fenster mit der Liste aller Teilnehmer. Klicken Sie auf das E-Mail-Symbol (individuelle Erinnerung senden) hinter der entsprechenden Person, um dieser eine neue E-Mail zu senden.

Opt-out. Wo kann ich sehen, wer sich abgemeldet hat?

  1. Per Umfrage: In der Teilnehmerliste Ihres E-Mail-Versands. Teilnehmer, die sich abgemeldet haben, werden ein Label in einer neuen Spalte haben. Sie sehen dort ebenfalls, an welchem Datum sie sich abgemeldet haben.
  2. Generell: Als Admin können Sie zu den KontoeinstellungenBlockliste gehen. Hier können Sie alle Teilnehmer des gesamten Kontos sehen, die geblockt sind (haben den Abmelden-Link geklickt, wurden manuell geblockt, etc.).

Kann ich Hintergrundvariablen auch nach dem Versand der Umfrage hinzufügen?

Es ist egal, ob die Hintergrundvariablen vor oder nach dem Versand einer Umfrage importiert werden. Wichtig ist, dass die Teilnehmerliste schon für die Umfrage hochgeladen wurde und idealerweise bereits alle Hintergrundvariablen erhält. Das Importieren vor dem Versand ist wichtig, wenn Sie Logik auf Hintergrundvariablen basieren möchten.

Ich möchte eine Umfrage noch einmal verwenden, wie mache ich das?

Sie können einen neuen Versand der Umfrage erstellen. Gehen Sie dafür zu Ihrer Umfrage und wählen Sie den gewünschten Versand aus (z.B. via E-Mail). Alternativ: Gehen Sie in den bestehenden Versand und fügen Sie eine neue Teilnehmerliste hinzu (selbst wenn diese dieselben Teilnehmer beinhaltet) und bestellen Sie den Versand erneut.

Der Link zu meiner Umfrage funktioniert nicht

Sollten sich Umfrage-Teilnehmer bei Ihnen melden, dass der Link, den sie erhalten haben, nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

  • Vergewissern Sie sich, dass die Umfrage in Netigate aktiviert und online ist.
  • Bitten Sie den Umfrage-Teilnehmer, den Link per Copy-Paste in ein neues Browser-Fenster zu kopieren. In einigen Fällen können Einstellungen im E-Mail-Client der Teilnehmer dazu führen, dass Links nicht angeklickt werden können.
  • Wurde der Teilnehmer in Ihrer Umfrage eventuell versehentlich aus dem Versand entfernt? Bitte überprüfen Sie die Liste der Umfrage-Teilnehmer im E-Mail-Versand.

Sollten weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Warum ist der Kalendar in meinem Versand ausgegraut?

Das Enddatum Ihrer Umfrage ist überschritten. Gehen Sie in die Umfrage-Einstellungen und verlängern Sie das Enddatum.

Kann ich Hintergrund-Tags im Betreff einer E-Mail verwenden?

Nein, das ist leider nicht möglich. Hintergrund-Tags können Sie nur im E-Mail-Text und in den Umfragen verwenden.

Kann man in Netigate einen Alias für die Umfragelinks vergeben?

Wir bieten „Branded URLs“ an. Diese ermöglichen Ihnen, Ihren Links individuelle Namen zu geben. Bitte kontaktieren Sie Ihren zuständigen Netigate Account Manager für weitere Details.

Alternativ können Sie im Internet nach dem Begriff „URL shortener“ oder „Link kürzen“ suchen. Hier finden Sie viele Seiten, die einen solchen Dienst anbieten.

Wenn Sie den Link auf bedruckten Medien (z.B. Flyer, Zeitung) nutzen möchten, empfehlen wir einen QR-Code zu nutzen, welchen der Umfrage-Teilnehmer einfach scannen kann. Wir empfehlen ein mobilfreundliches Design der Umfrage zu nutzen, wenn Sie QR-Codes verwenden.

Was ist der Unterschied zwischen einer Einladung per E-Mail und eines allgemeinen Links?

Bei einem E-Mail-Versand wird einem Teilnehmer ein personalisierter Link zur Umfrage via E-Mail gesendet. Die Antworten können personalisiert sowie anonym dargestellt werden.

Bei der Erstellung eines allgemeinen Umfrage-Links liefert Ihnen Netigate einen Link, der für alle Teilnehmer der Umfrage identisch ist. Diesen Link können Sie verwenden, um anonyme Umfragen über z.B. Ihre Webseite, Ihren Newsletter oder über das Intranet durchzuführen.

Kann ich meinen Teilnehmern eine Erinnerung zur Umfrage zusenden?

Ja, dies ist sowohl bei aktiven als auch bei inaktiven Befragungen möglich. Befolgen Sie folgende Schrittt:

  1. Melden Sie sich wie gewohnt in Netigate an.
  2. Klicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf das Versand-Symbol, um das Versand-Dashboard der Umfrage zu öffnen.
  4. Klicken Sie in der Netigate Toolbar auf E-Mail, um einen neuen Versand zu definieren oder alternativ auf den bereits erstellten Versand.
  5. Klicken Sie auf die Versandart der Umfrage, zu der Sie weitere Befragungsteilnehmer einladen möchten.
  6. Klicken Sie eine bereits erfolgte Aussendung an, um diese zu bearbeiten.

Kann ich zwei Erinnerungstermine speichern?

Sie können eine oder mehrere Erinnerungen direkt zu Ihrem Versand hinzufügen. Klicken Sie dazu auf Erinnerung hinzufügen, wenn Sie im E-Mail-Versand oder im SMS-Versand sind. Sie können das Datum und die Uhrzeit auswählen.

Wie kann ich weitere Teilnehmer zu meinem bestehenden E-Mail-Versand hinzufügen?

Um neue Teilnehmer zu einem bestehenden E-Mail-Versand hinzuzufügen, müssen Sie zunächst den Versand bearbeiten. Hierfür können Sie entweder auf den den Namen der Umfrage, auf das Stift-Symbol zur rechten Seite oder direkt auf die Nummer der Umfrage-Teilnehmer klicken. Sie gelangen zum Reiter Teilnehmer. Hier klicken Sie E-Mail-Adressen hinzufügen und geben die Adressen in die Box des Pop-Up Fensters ein. Klicken Sie Hinzufügen, wenn Sie alle zusätzlichen Teilnehmer eingetragen haben. Wenn sie auf Weiter klicken gelangen Sie zum Reiter Starten. Hier klicken Sie auf Bestellen und die Umfrage wird an die neu hinzugefügten Umfrage-Teilnehmer versendet.

Kann ich eine bereits gespeicherte Erinnerung ändern?

Sie haben die Möglichkeit, das Versanddatum der Erinnerungsmail zu verändern. Dies muss allerdings vor dem bereits eingestellten Termin geschehen, da ansonsten die Erinnerungen schon versendet wurden.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich wie gewohnt in Netigate an.
  2. Klicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf den Notizblock neben der Befragung, für die Sie eine Erinnerung setzen möchten.
  4. Bei dem Karteireiter „Versandart“ klicken Sie auf „Mail“.
  5. Bei „Datum Erinnerung“ klicken Sie auf „Erinnerungsdatum löschen“.
  6. Tragen Sie nun das neue Datum für die Erinnerung ein.
  7. Klicken Sie auf den grünen Pfeil, um zu speichern und fortzufahren.

Warum kann ich ein bestimmtes Datum nicht für meinen Versand auswählen?

Das Versanddatum muss zwischen dem Startdatum und mindestens einen Tag vor dem Enddatum der Umfrage liegen. Wenn Sie Ihr gewünschtes Versanddatum nicht wählen können, gehen Sie zu den Weiteren Einstellungen Ihrer Umfrage und ändern Sie dort das Start- und/oder Enddatum der Umfrage.

Was passiert, wenn meine Teilnehmer-Liste Duplikate enthält?

Netigate erkennt beim Import von E-Mail-Adressen, mittels Excel-Datei, automatisch doppelte Einträge. So wird verhindert, dass Umfrage-Teilnehmer Einladungs-Mails mehrfach zugestellt bekommen. Sie erhalten nach dem Hochladen Ihrer Excel-Datei einen Hinweis, ob Duplikate vorhanden sind und ob Sie diese zulassen möchten. Sofern Sie die Duplikate zulassen, erhalten die Duplikate mehrere Einladungs-Mails.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Dateien nutzen, kann das System Duplikate zwischen verschiedenen Dateien nicht erkennen.