Netigate

Success Center

FAQ

Allgemein

Wie kann ich mein Passwort setzen?

Wenn Ihr persönlicher Login erstellt wird, kann der Administrator eine automatische Verifizierung aktivieren, die Ihnen via E-Mail zugesendet wird. Der Absender dieser E-Mail ist info@netigate.net oder info@ntgt.de (je nach dem, auf welchem Server Ihr Konto liegt) und fordert Sie auf, Ihr Konto zu bestätigen. Klicken Sie den Link in dieser E-Mail. Von dort werden Sie auf die Seite geleitet, auf der Sie Ihr Passwort setzen können.

Hinweis: Wenn Sie keine Verifizierungs-E-Mail bekommen, schauen Sie in Ihrem Spamorder nach oder kontaktieren Sie Ihren Administrator, um eine neue E-Mail zu erhalten.

Meine Login-Daten funktionieren nicht, was kann ich tun?

Es gibt 2 mögliche Gründe, warum Ihre Login-Daten nicht funktionieren:

  1. Sie haben die falschen Daten eingegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten und beachten Sie beim Login die korrekte Schreibweise! Wenn Sie unsicher sind, wie Ihr Passwort lautet, klicken Sie „Passwort vergessen?“, um ein neues Passwort zu setzen.
  2. Ihr Nutzer ist nicht mehr aktiv. In diesem Fall müssen Sie Ihren Zugang bei dem Netigate Administrator in Ihrem Unternehmen verlängern lassen.
Meine Login-Daten sind abgelaufen, was kann ich tun?

Sie müssen den Zugang von Ihrem Netigate Account-Administrator verlängern lassen.

  1. Kontaktieren Sie den Netigate Account-Administrator in Ihrem Unternehmen.
  2. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Administrator ist, kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer bei Netigate.
  3. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Kundenbetreuer ist, kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@netigate.de. Wir können Sie an den Administrator verweisen.
Kann ich Single Sign-On verwenden, um mich bei Netigate einzuloggen?

Ja. Einzelanmeldung (SSO) ist als benutzerdefinierte Integration verfügbar. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie SSO für Ihre Organisation einrichten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Relations Manager, um mehr zu erfahren und ein Angebot anzufordern. Single Sign-On ist ein Benutzerauthentifizierungsdienst, der es einem Benutzer ermöglicht, einen Satz von Anmeldeinformationen, z.B. Name und Kennwort (normalerweise die Unternehmens-E-Mail), zu verwenden, um auf mehrere Anwendungen, wie z.B. Netigate, zuzugreifen.

Wie kann ich Netigate zu unserem SPF-Datensatz hinzufügen?

Wenn Sie SPF für E-Mail-Verkehr verwenden, können Sie die IP 178.77.90.228 zu Ihrem SPF-Datensatz hinzufügen.

Kann ich mit DKIM meine Domain in Netigate verifizieren?

Ja. Dies geschieht durch „Signieren“ der E-Mail mit einer digitalen Signatur, einem Feld, das der Kopfzeile der Nachricht hinzugefügt wird. Dies wird in netigate -> settings -> dkim settings verwaltet. DomainKeys Identified Mail (DKIM) ermöglicht es Sendern, einen Domainnamen mit einer E-Mail-Nachricht zu verknüpfen und damit für ihre Authentizität zu bürgen.

Bietet Netigate REST API an?

Ja. Mehr Informationen finden Sie auf unserer API-Seite.

Was sind Hintergrundvariablen und wie kann ich sie nutzen?

Hintergrundvariablen können genutzt werden, um bereits bekannte Daten wie Geschlecht, Alter, Kundengruppe etc. an die E-Mail-Adressen anzureichern. Des Weiteren können Sie mit Hintergrundvariablen Ihre Teilnehmer personalisiert ansprechen.

Erstellung von Umfragen

Was sollte ich wählen: Radio Button oder Checkbox?

Radio Buttons sind eine Lösung mit einer Antwortalternativen in Netigate. Dieser Fragetyp ist perfekt, wenn Sie Ja/Nein-Fragen haben oder die Teilnehmer auf einer Skala (z.B. 1-5) wählen sollen. Sie wählen diesen Fragetyp, wenn Sie den Teilnehmern erlauben nur eine Antwortalternative zu wählen.

Checkboxes sind eine Lösung mit mehreren Antwortalternativen in Netigate. Dieser Fragetyp ist angemessen, wenn Sie den Teilnehmer erlauben mehrere Antwortalternativen zu wählen. Sie können auch festlegen, wieviele Antwortalternativen die Teilnehmer wählen können, z.B. max. 3 Antwortalternativen.

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Erforderliche Antworten

Wenn Sie eine Frage erstellen, können sie diese als Pflichtfrage makieren. Wenn Sie die Checkbox Erforderlich makieren, müssen die Teilnehmer diese Frage beantworten, um mit der Umfrage fortzufahren. Wenn ein Teilnehmer versucht fortzufahren, ohne die Frage beantwortet zu haben, wird ihm eine Fehlermeldung angezeigt, die ihn informiert, dass die Frage obligatorisch ist.

Wann und wie benutze ich Gewichtung bei meinen Fragen?

In Netigate können Sie bei Radio Buttons und Matrizen eine Gewichtung hinzufügen. Wenn Sie eine Gewichtung hinzufügen, erhalten Sie einen Durchschnitt und eine Standardabweichung in dem Ergebnisteil Ihrer Umfrage. Der Durchschnitt und die Standardabweichung berechnen sich basierend auf den Werten, die Sie für jede Option festlegen. Beispiel: Wenn Sie eine Skale von 1-5 nutzen, 0-4 oder 0-10.

Kann ich meine Fragen selber nummerieren?

Ja, Sie können Ihre Fragen selber nummerieren, indem Sie Nummern zu Ihrer Frageüberschrift hinzufügen. Wenn Sie sich hierfür entscheiden, stellen Sie die automatische Nummerierung ab. Hierfür gehen Sie zu Weitere Einstellungen und ändern Fragen nummerieren zu Nein.

Wie änder ich die Position von Fragen?

Wenn sie eine Umfrage erstellen, erhält jede Seite einen nummerierten Reiter, welche immer zwischen der Einleitung und dem Schlusstext platziert werden. Sie können diese Reiter verschieben, indem Sie entweder die Pfeile nach rechts oder links verwenden (diese erscheinen, wenn Sie sich in dem jeweiligen Reiter befinden) oder durch Drag-und-Drop.

Wenn Sie die Position von Fragen auf der selben Seite verschieben möchten, können sie die Pfeile verwenden, die am rechten Rand erscheinen, wenn Sie Ihre Umfrage bearbeiten.

Wie kopiere ich eine Frage?

Um eine Frage zu kopieren, gehen Sie in den Bearbeitungsmodus Ihrer Umfrage. Wählen Sie Importieren in der linken Menüleiste und öffnen Sie das Drop-Down Menü Befragungen. Hier wählen Sie die Umfrage, die die zu kopierende Frage enthält, aus (diese sind nach Erstelldatum sortiert mit dem ältesten Datum oben). Klicken Sie auf den Namen der Umfrage und wählen Sie die Frage, die Sie kopieren möchten. Klicken Sie auf das Kopieren Symbol und danach auf Hinzufügen, um die Frage in der Umfrage einzufügen.

 

Kann ich die Antwort-Arten einfach nach dem Abspeichern in andere Antwort-Arten umändern?

Ja, Sie können Antwort-Arten einfach nach dem Abspeichern in andere Antwort-Arten umändern.

Um gespeicherte Antwort-Arten zu verändern, gehen Sie wie folgt vor, um bspw. Checkboxen in Radiobuttons umwandeln:

  1. Klicken Sie auf den Notizblock neben der Befragung, bei der Sie die Antwort-Arten verändern möchten.
  2. Gehen Sie auf den Karteireiter Überblick.
  3. Öffnen Sie die entsprechende Frage, indem Sie auf das blaue Plus klicken.
  4. Klicken Sie auf den Notizblock rechts neben der entsprechenden Frage. Ganz unten finden Sie die Möglichkeit Speichern als andere Antwort-Art und können aus den gebotenen Alternativen auswählen.
Wie kann ich ein Video zu meiner Umfrage hinzufügen?

Nutzen Sie hierfür Media als Frageoption in der linken Menüleiste für Ihre Umfrage. Ein Popup gibt Ihnen die Option Medien hinzufügen: Von URL. Kopieren Sie den Link von Ihrem Video von youtube oder vimeo und fügen Sie diesen hier ein.

Wie ändere ich das Enddatum meiner Umfrage?

Bearbeiten Sie Ihre Umfrage, indem Sie auf Weitere Einstellungen gehen. Hier finden Sie Ende der Befragung mit einem Kalender. Wählen Sie das Enddatum Ihrer Umfrage und Speichern Sie.

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Kann ich Änderungen an den Fragen einer laufenden Umfrage vornehmen?

Ja, zu einem gewissen Grad.
Beispiel: Sie können einfach Fragen hinzufügen, aber seinen Sie vorsichtig, wenn Ihre Umfrage Logik enthält! Wenn Sie neue Antwortalternativen zu einer bestehenden Frage hinzufügen möchten, müssen sich die neuen Alternative am Ende befinden. Sie können die Antwortalternativen im Bericht alfabetisch ordnen für besseren Überblick.

Wie kann ich meine Umfrage testen?

Sie können Ihre Umfrage testen indem Sie auf den Vorschau Button in der oberen rechten Ecke klicken. Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Reiter Alle sind, um eine Vorschau der gesamten Umfrage zu erhalten. Sie können auch einzelne Fragen anschauen, indem Sie den Vorschau Button klicken während Sie sich in einem der nummerierten Reiter befinden. Alternativ können Sie auch zum Versandart Menü gehen. In der rechten oberen Ecke finden Sie den Button Testlink. Diese Alternative erlaubt es Ihnen auch, eine Vorschau der Multilanguage Settings zu sehen, falls Sie welche gesetzt haben. Wenn Sie eine Test-E-Mail versenden möchten, gehen Sie zu E-Mail als Versandart und wählen Sie den Button Test E-Mail Senden. Geben Sie die Adresse an, an welche die Test-Umfrage gesendet werden soll.

Versand von Umfragen

Wie sende ich eine Umfrage zu einem Teilnehmer, der die E-Mail gelöscht hat?

Um einem Teilnehmer eine E-Mail erneut zuzusenden, wenn dieser bereits in der Versandliste ist, müssen Sie den Teilnehmer von der Liste entfernen und erneut hinzufügen. Um den Teilnehmer zu entfernen, klicken Sie auf das Stift-Symbol (Bearbeiten) neben der Anzahl der Teilnehmer unter dem Reiter Teilnehmer in Ihrem E-Mail-Versand. Die Liste aller Teilnehmer erscheint. Löschen Sie die relevanten Teilnehmer und wählen Sie anschließend Neuen Teilnehmer Hinzufügen. Aktivieren Sie den Versand im Reiter Starten.

Was ist der Unterschied zwischen einer Einladung per E-Mail und eines allgemeinen Links?

Bei einem E-Mail-Versand wird einem Teilnehmer ein eindeutiger Link zu einer Befragung via E-Mail verschickt. Die Antworten können personalisiert sowie anonymisiert dargestellt werden.

Bei der Erstellung eines allgemeinen Befragung-Links liefert Ihnen Netigate einen Link, der für alle Teilnehmer der Befragung identisch ist. Diesen Link können Sie verwenden, um anonymisierte Befragungen, z.B. über Ihre Webseiten, Ihren Newsletter oder über das Intranet durchzuführen.

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Warum kann ich ein bestimmtes Datum nicht für meinen Versand wählen?

Das Versanddatum muss zwischen dem Startdatum und min. einem Tag vor dem Enddatum der Umfrage liegen. Wenn Sie Ihr gewünschtes Versanddatum nicht wählen können, müssen Sie zu den Weiteren Einstellungen Ihrer Umfrage gehen und das Start- und/oder Enddatum der Umfrage ändern.

Kann ich meinen Teilnehmern eine Erinnerung zur Befragungsteilnahme zusenden?

Ja, und zwar wie folgt:

  1. Melden Sie sich wie gewohnt bei Netigate an.
  2. Klicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf das Versand-Symbol, um das Versand-Dashboard der Befragung zu öffnen.
  4. Klicken Sie in der Netigate Toolbar auf E-Mail, um einen neuen Versand zu definieren oder alternativ auf den bereits erstellten Versand.
  5. Klicken Sie auf die Versandart der Befragung, zu der Sie weitere Befragungsteilnehmer einladen möchten.
  6. Klicken Sie eine bereits erfolgte Aussendung an, um diese zu bearbeiten.

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Kann ich zwei Erinnerungstermine speichern?

Sie können eine oder mehrere Erinnerungen direkt zu Ihrem Versand hinzufügen. Klicken Sie dazu auf Erinnerung hinzufügen, wenn Sie im E-Mail Versand oder im SMS-Versand sind. Sie können das Datum und die Uhrzeit auswählen.

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Kann ich eine bereits gespeicherte Erinnerung ändern?

Sie haben die Möglichkeit, das Versanddatum der Erinnerungsmail zu verändern. Dies muss allerdings vor dem bereits eingestellten Termin geschehen, da ansonsten die Erinnerungen schon versendet wurden.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich wie gewohnt bei Netigate an.
  2. Klicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf den Notizblock neben der Befragung, für die Sie Erinnerung setzen möchten.
  4. Bei dem Karteireiter „Versandart“ klicken Sie auf „Mail“.
  5. Bei „Datum Erinnerung“ klicken Sie auf „Erinnerungsdatum löschen“.
  6. Tragen Sie nun das neue Datum ein.
  7. Klicken Sie auf den grünen Pfeil, um zu speichern und fortzufahren

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Kann ich weitere Teilnehmer zu einer aktiven Befragung einladen?

Gehen Sie wie folgt vor, um weitere Teilnehmer zu einer bestehen Aussendung hinzuzufügen:

  1. Melden Sie sich wie gewohnt bei Netigate an.
  2. Klicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf die Versandart der Befragung, zu der Sie weitere Befragungsteilnehmer einladen möchten.
  4. Klicken Sie eine bereits erfolgte Aussendung an, um diese zu bearbeiten.
Was passiert, wenn meine Teilnehmer-Liste Duplikate enthält?

Netigate erkennt beim Import von E-Mail-Adressen doppelte Einträge automatisch. Auf diese Art und Weise wird verhindert, dass Teilnehmer Einladungsmails mehrfach zugestellt bekommen. Sie erhalten nach dem Hochladen einen Hinweis, ob Duplikate vorhanden sind und ob Sie diese zulassen möchten? Sofern Sie die Duplikate zulassen, erhalten die Teilnehmer der Duplikate mehrere Einladungsmails.

Wie sehe ich ob eine Umfrage gesendet wurde?

Indem Sie zu Versandart in der linken Menüleiste gehen, sehen Sie alle gespeicherten Ausschicke in einer Liste. Auf der rechten Seite sehen Sie Teilnehmer und Gesendete Objekte. Unter Gesendete Objekte sehen Sie eine Nummer, die Ihnen die Anzahl an Personen zeigt, an die Ihre Umfrage gesendet wurde. Zusätzlich ändert sich das Statussymbol auf der linken Seite von einem grünen Punkt zu einem grünen Haken.

Wie kann ich weitere Teilnehmer zu meinem bestehenden E-Mail-Versand hinzufügen?

Um neue Teilnehmer zu einem bestehenden E-Mail Versand hinzuzufügen, müssen Sie zunächst den E-Mail Versand bearbeiten. Hierfür können Sie entweder auf den den Namen der Umfrage, auf das Stift-Symbol zur rechten Seite oder direkt auf die Nummer der Teilnehmer klicken. Sie gelangen zu dem Reiter Teilnehmer. Hier klicken Sie E-Mail-Adressen hinzufügen und geben die Adressen in die Box des Pop-Up Fensters ein. Klicken Sie Hinzufügen, wenn Sie alle zusätzlichen Teilnehmer eingetragen haben. Wenn sie auf Weiter klicken gelangen Sie zum Reiter Starten. Hier können Sie auf Bestellen klicken, sodann wird die Umfrage an die neu hinzugefügten Teilnehmer versendet.

Analyse von Umfragen

Wie filter ich die Antworten in meiner Umfrage basierend auf einer gestellten Frage?

Gehen Sie im Bericht zu der Frage, nach der Sie den Bericht filtern möchten und klicken Sie auf die Anzahl der Antworten für die Option, die Sie sehen möchten. Klicken Sie „+“, um die Option einzuschließen und „-„, um die Option auszuschließen. Um den Filter anzuwenden, klicken Sie auf „OK“. Der Bericht wird mit dem Filter erneut geladen.

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Wie sehe ich, wer meine Umfrage beantwortet hat?

Wenn Sie eine anonyme Umfrage durchgeführt haben, können Sie diese Informationen nicht sehen. Wenn Ihre Umfrage nicht anonym ist, können Sie die Teilnehmer sehen, indem Sie zu Teilnehmer in der linken Menüleiste gehen (Menü von dem Bericht Ihrer Umfrage). Hier sehen Sie eine Liste aller Teilnehmer mit entsprechenden Labels.

Was passiert, wenn ich im Bericht auf zurücksetzen klicke?

Der Bericht wird auf die Gesamtergebnisse zurückgesetzt. Alle Antworten der Umfrage sind wieder sichtbar. Diese Funktion hilft Ihnen, einfach und schnell zu dem Gesamtreport zurück zu gelangen, nachdem Sie Filter und/oder Ergebnisse kreuzfiltern und pivotieren angewendet haben. Von dem Gesamtbericht können Sie z.B. neue Filter erstellen.

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Warum sind einige meiner Ergebnisse in den Berichten rot makiert?

Die häufigsten Antworten werden von Netigate für eine schnelle Übersicht in den Ergebnissen rot markiert dargestellt.

Was bedeuten die verschiedenen Karteireiter bei der Liste der Befragten?

Unter Beantwortet sehen Sie alle Teilnehmer die mindestens eine Frage (auch Hintergrundvariablen) beantwortet haben.

Bei Angesehen werden alle Teilnehmer gelistet, die sich den Fragebogen angeschaut haben, ohne eine Antwort abzugeben.

Nicht angesehen führt die Personen auf, die bisher in keiner Weise reagiert haben.

Datenaufbewahrung

Was wird gelöscht, wenn ich die teilweise Löschung nutze?

Alle Kontaktdaten der Befragten werden unwiderruflich aus der Umfrage gelöscht; Alle offenen Textantworten werden unwiderruflich aus der Umfrage gelöscht; Alle Hintergrundvariablen, die mit der Umfrage verbunden sind, werden unwiderruflich gelöscht; Alle Berichte werden davon betroffen sein.

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Kann ich wählen, welche Daten ich bei der teilweisen Löschung löschen möchte?

Momentan ist es nicht möglich zu wählen, welche Daten gelöscht werden, es werden immer sowohl Kontaktinformationen als auch Freitextantworten gelöscht. Wir arbeiten daran, diese Funktionalität hinzuzufügen. Momentan können Sie nicht wählen, ob nur Kontaktinformationen, nur Freitextantworten oder beides gelöscht wird.

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Was wird gelöscht, wenn ich die vollständige Löschung nutze?

Alle mit den Umfragen verbundenen Antworten werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Antworten werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Berichte werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Befragten werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Fragen und Versendungen werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Übersetzungen werden unwiderruflich gelöscht.

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Ist es möglich die vollständige Löschung für eine spezifische Umfrage zu deaktivieren?

Wenn Sie verhindern möchten, dass eine oder mehrere bestimmte Umfragen, den Datenaufbewahrungs-Einstellung in den Kontoeinstellungen entsprechend, nach X Tagen gelöscht werden, können Sie die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Umfrageeinstellungen nutzen. Setzen Sie hier ein Enddatum, welches weit genug in der Zukunft liegt, um das Löschdatum in den Kontoeinstellungen zu überschreiten.

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Welche Einstellungen überwiegen: Datenaufbewahrung in den Kontoeinstellungen oder Umfrageeinstellungen?

Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Umfrageeinstellungen überwiegen stets den Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Kontoeinstellungen.

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Was passiert mit fortlaufenden Umfragen, die ein Enddatum in einem oder mehreren Jahren haben?

Die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Kontoeinstellungen sind von dem Enddatum der Umfrage abhängig. Sie werden nicht aktiviert, bis das Enddatum der Umfrage verstrichen ist. Sie können die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Umfrageeinstellungen nutzen, um unabhängig eine teilweise Löschung zu einem bestimmten Datum durchzuführen, z.B. jeder erste Tag des Quartals.

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Wenn Mitarbeiter (Teilnehmer) Ihre Antworten gelöscht haben möchten, werden dann auch die historischen Ergebnisse auf Gruppenebene verändert?

Ja, wenn sie die Option nutzen eine oder mehrere Antworten in Verbindung mit der Umfrage zu löschen, wird die Berechnung für jede betroffene Frage entsprechend angepasst. Dadurch kann z.B. der NPS Score besser oder schlechter werden.