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FAQ

Allgemein

Kann man eine Befragung abbrechen, ohne zu speichern, und an einem späteren Zeitpunkt fortsetzen?

Ja, Antworten werden automatisch abgespeichert. Solange es sich um einen persönlichen Link handelt (E-Mail, SMS, Login) kann der Link zu dem späteren Zeitpunkt erneut verwendet werden und mit der Beantwortung fortgefahren werden. In diesem Fall startet die Umfrage wieder am Anfang, die zuvor gegebenen Antworten sind jedoch bereits voreingefüllt – somit kann sich schnell zur richtigen Stelle vorgeklickt werden.

Wie kann ich Fragen als PDF ausdrucken (ohne Antworten)?

Gehen Sie zur Umfrageübersicht und wählen Sie das Drucker-Symbol zur rechten Seite der Befragung.

In der nächsten Seite, die sich öffnet, wählen Sie das PDF-Symbol in der rechten oberen Ecke aus.

Beachten Sie: Sie können diese Version zur Dokumentation nutzen, das Design ist nicht als Option für Papierbefragungen gedacht.

Wenn Sie die Fragen mit Antworten erhalten möchten, wählen Sie die Export – PDF funktion.

Verwandte Artikel: Ergebnisse Exportieren

Ich bekomme die Nachricht, dass mein Passwort nicht mehr gültig ist. Warum?

Wenn Sie eine Nachricht bekommen, dass Ihr Passwort abläuft, hat Ihr Systemadministrator dieses als Sicherheitsmassnahme eingestellt. Wählen Sie einfach ein neues Passwort. Nach spätestens 365 Tagen läuft das Passwort standardmässig ab. Dieses ist eine Sicherheitsvorkehrung.

Persönliche Daten von mir haben sich geändert, was kann ich tun?

Um persönliche Daten Ihres Netigate Kontos zu ändern, wie z.B. Nachname oder E-Mail-Adresse, kontaktieren Sie bitte Ihren Netigate Administrator. Dieser befindet sich in Ihrem Unternehmen.

Können die Befragten eine Umfrage unterbrechen und später wieder darauf zurückkommen?

Ja, solange die Befragten einen persönlichen Link haben, ist das möglich. Dies umfasst das Senden von SMS und E-Mails sowie persönliche Logins. Bitte beachten Sie: Der Befragte wird zurück an den Anfang geschickt, aber alle bisher gegebenen Antworten sind automatisch voreingetragen. So kann der Befragte einfach auf „Weiter“ klicken.

Bietet Netigate REST API an?

Ja. Mehr Informationen finden Sie auf unserer API-Seite.

Wie kann ich mein Passwort setzen?

Wenn Ihr persönlicher Login erstellt wird, kann der Administrator eine automatische Verifizierung aktivieren, die Ihnen via E-Mail zugesendet wird. Der Absender dieser E-Mail ist info@netigate.net oder info@ntgt.de (je nach dem, auf welchem Server Ihr Konto liegt) und fordert Sie auf, Ihr Konto zu bestätigen. Klicken Sie den Link in dieser E-Mail. Von dort werden Sie auf die Seite geleitet, auf der Sie Ihr Passwort setzen können.

Hinweis: Wenn Sie keine Verifizierungs-E-Mail bekommen, schauen Sie in Ihrem Spamorder nach oder kontaktieren Sie Ihren Administrator, um eine neue E-Mail zu erhalten.

Meine Login-Daten funktionieren nicht, was kann ich tun?

Es gibt 2 mögliche Gründe, warum Ihre Login-Daten nicht funktionieren:

  1. Sie haben die falschen Daten eingegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten und beachten Sie beim Login die korrekte Schreibweise! Wenn Sie unsicher sind, wie Ihr Passwort lautet, klicken Sie „Passwort vergessen?“, um ein neues Passwort zu setzen.
  2. Ihr Nutzer ist nicht mehr aktiv. In diesem Fall müssen Sie Ihren Zugang bei dem Netigate Administrator in Ihrem Unternehmen verlängern lassen.
Was sind die technischen Voraussetzungen, um Netigate zu nutzen?

Um Netigate zu benutzen, brauchen Sie einen Computer mit Internetverbindung und einem Browser. Netigate verpflichtet sich die gängigsten modernen Webbrowser zu unterstützen:

  • Chrome 22 und Nachfolger
  • Firefox 28 und Nachfolger
  • Safari 7 und Nachfolger
  • Microsoft Edge
  • Internet Explorer 11

Wir empfehlen, dass Sie immer die neuste Version Ihres Browsers verwenden, da ältere, nicht unterstützte Versionen Sicherheitsrisiken bergen können.

Meine Login-Daten sind abgelaufen, was kann ich tun?

Sie müssen den Zugang von Ihrem Netigate Account-Administrator verlängern lassen.

  1. Kontaktieren Sie den Netigate Account-Administrator in Ihrem Unternehmen.
  2. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Administrator ist, kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer bei Netigate.
  3. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Kundenbetreuer ist, kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@netigate.de. Wir können Sie an den Administrator verweisen.
Kann ich Single Sign-On verwenden, um mich bei Netigate einzuloggen?

Ja. Einzelanmeldung (SSO) ist als benutzerdefinierte Integration verfügbar. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie SSO für Ihre Organisation einrichten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Relations Manager, um mehr zu erfahren und ein Angebot anzufordern. Single Sign-On ist ein Benutzerauthentifizierungsdienst, der es einem Benutzer ermöglicht, einen Satz von Anmeldeinformationen, z.B. Name und Kennwort (normalerweise die Unternehmens-E-Mail), zu verwenden, um auf mehrere Anwendungen, wie z.B. Netigate, zuzugreifen.

Führt Netigate Pen-Tests durch?

Ja, Netigate führt regelmäßig Penetrationstests durch.

Wie kann ich Netigate zu unserem SPF-Datensatz hinzufügen?

Wenn Sie SPF für E-Mail-Verkehr verwenden, sollten Sie, abhängig von Ihrem Server, die Netigate-Domain hinzufügen:
Schwedischer Server: _spf.netigate.se
Deutscher Server: _spf.ntgt.de

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserem Hilfsartikel.

Verwandte Artikel: Ich erhalte keine versandten E-Mails

Kann ich mit DKIM meine Domain in Netigate verifizieren?

Ja. Dies geschieht durch „Signieren“ der E-Mail mit einer digitalen Signatur, einem Feld, das der Kopfzeile der Nachricht hinzugefügt wird. Dies wird in netigate -> settings -> dkim settings verwaltet. DomainKeys Identified Mail (DKIM) ermöglicht es Sendern, einen Domainnamen mit einer E-Mail-Nachricht zu verknüpfen und damit für ihre Authentizität zu bürgen.

Was sind Hintergrundvariablen und wie kann ich sie nutzen?

Hintergrundvariablen können genutzt werden, um bereits bekannte Daten wie Geschlecht, Alter, Kundengruppe etc. an die E-Mail-Adressen anzureichern. Des Weiteren können Sie mit Hintergrundvariablen Ihre Teilnehmer personalisiert ansprechen.

Können Teilnehmer Dateien hochladen, um auf Fragen zu antworten?

Nein. Aufgrund von Virusgefahr ist das nicht zugelassen.

Kann ich die „Befragung ist nicht aktiv“-Seite persönlich anpassen?

Nein, es ist nicht möglich, die Befragung ist nicht aktiv-Seite persönlich anzupassen, weil es sich hierbei um eine standardisierte Seite für alle Befragungen handelt.

Erstellung von Umfragen

Wie kann ich meine Teilnehmer duzen? In der Textbox ist „Sie“ vorgegeben.

Ändern Sie die Sprache der Umfrage auf Deutsch (informell) um.

Verwandte Artikel: Multilanguage-Modul

Wie kann ich eine Seite in meiner Befragung kopieren

Gehen Sie in den Bearbeitungsmodus der Befragung, in welche Sie die Seite kopieren möchten, und wählen Sie die Option Importieren aus dem Menü auf der linken Seite. Suchen Sie die Befragung, in der sich die Seite befindet (die Befragungen sind hier von alt nach neu geordnet) und wählen Sie aus der Dropdown-Liste diese Seite aus. Klicken Sie hier auf Hinzufügen, und die Seite erscheint als letzte Seite Ihrer Befragung. Sie können diese Seite dann innerhalb der Befragung verschieben.

Kann ich in einer laufenden Befragung eine Antwortoption löschen?

Nein, da sich sonst die Reihe der Antworten verschiebt und somit der Bericht nicht mehr korrekt dargestellt wird. Es ist aber möglich, die Antwortoption per Logik mit der Kondition immer zu verstecken. Somit wird sie Teilnehmern nicht mehr angezeigt aber die historischen Daten bleiben weiterhin im Bericht vorhanden.

Verwandte Artikel: Logik – Fragen in einer Umfrage verstecken

Warum ist „Umfrage erstellen“ ausgegraut?

Sie besitzen nicht die nötigen Nutzerrechte, um Umfragen zu erstellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Netigate Administrator.

Was ist eine Rangliste und wie kann ich sie erstellen?

Mit einer Rangliste können Sie Antworten in eine gewünschte Reihenfolge bringen. Der Teilnehmer kann jede Spalte nur einmal auswählen. Hierfür gehen Sie in den Bearbeitungsmodus, wählen Matrix als Frageoption und klicken die Checkbox Rangliste. Die Rangliste wird dem Teilnehmer automatisch als klassische Matrix angezeigt.

Verwandte Artikel: Matrix

Können Dateien in eine Umfrage oder ein Send-Out eingefügt werden?

Nein. Aufgrund von Virusgefahr ist es nicht zugelassen, Dokumente hochzuladen.

Kann ich als Antwort auf eine Frage ein Bild verwenden?

Ja, Sie können die Optionsschaltfläche für den Fragetyp auswählen und Ihren Antwortoptionen Bilder hinzufügen. Sie haben aber auch die Möglichkeit, Bilder mit einem angepassten Skript einzubetten. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Ansprechpartner bei Netigate (CR-Manager).

Wie kann ich im Multilanguage Tool mein Fragelayout formatieren?

Um im Multilanguage Tool Ihre Fragen zu formatieren, nutzen Sie HTML-Code. Beachten Sie, immer mit anzufangen.
Alternativ können Sie in den Bearbeitungsmodus Ihrer Umfrage gehen (z.B. Informationsfeld), hier Ihre gewünschte Formatierung anlegen und sodann in den HTML Modus (HTML Button) gehen. Kopieren Sie den Code von hier heraus. Gehen Sie damit in das Multilanguagetool, fügen Sie und dann den kopierten Text vom Bearbeitungsmodus ein.

Kann ich zusätzliche Fragen einfügen, nachdem ich bereits Logik zu meiner Umfrage hinzugefügt habe?

Mechanismen der Logik sind mit den jeweiligen Seiten verbunden, auf denen sich die Fragen befinden und nicht mit der Frage selber. Wir raten davon ab, Fragen nachträglich hinzuzufügen, da sich dadurch die Logik verschieben kann. Die Logik wird sich weiterhin auf die jeweilige Seite beziehen und nicht auf die konkrete Frage, mit der sie verbunden war. Gegebenenfalls müssen Sie die Logik löschen und erneut einfügen. Grundsätzlich empfehlen wir, die gesamte Umfrage aufzusetzen, bevor Logik hinzugefügt wird.

Lassen sich Umfragen per iFrame einbauen?

Ja, es ist möglich, Umfragen per iFrame auf einer Website einzubauen. Hierzu fügen Sie nur einen allgemeinen Befragungslink in den entsprechenden iFrame-Code ein. Für Hilfe mit dem iFrame-Code wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung.
Bitte beachten Sie: iFrames sind nur bei Verlinkungen auf unserem schwedischen Server möglich (erkennbar an der URL: netigate.se).

Kann ich Fragen in einer laufenden Umfrage ändern/hinzufügen?

Ja, zu einem gewissen Grad.
Beispiel: Sie können einfach Fragen hinzufügen, aber seinen Sie vorsichtig, wenn Ihre Umfrage Logik enthält! Wenn Sie neue Antwortalternativen zu einer bestehenden Frage hinzufügen möchten, müssen sich die neuen Alternative am Ende befinden. Sie können die Antwortalternativen im Bericht alfabetisch ordnen für besseren Überblick.

Kann ich meine Fragen selber nummerieren?

Ja, Sie können Ihre Fragen selber nummerieren, indem Sie Nummern zu Ihrer Frageüberschrift hinzufügen. Wenn Sie sich hierfür entscheiden, stellen Sie die automatische Nummerierung ab. Hierfür gehen Sie zu Weitere Einstellungen und ändern Fragen nummerieren zu Nein.

Wie kann ich meine Umfrage testen?

Sie können Ihre Umfrage testen indem Sie auf den Vorschau Button in der oberen rechten Ecke klicken. Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Reiter Alle sind, um eine Vorschau der gesamten Umfrage zu erhalten. Sie können auch einzelne Fragen anschauen, indem Sie den Vorschau Button klicken während Sie sich in einem der nummerierten Reiter befinden. Alternativ können Sie auch zum Versandart Menü gehen. In der rechten oberen Ecke finden Sie den Button Testlink. Diese Alternative erlaubt es Ihnen auch, eine Vorschau der Multilanguage Settings zu sehen, falls Sie welche gesetzt haben. Wenn Sie eine Test-E-Mail versenden möchten, gehen Sie zu E-Mail als Versandart und wählen Sie den Button Test E-Mail Senden. Geben Sie die Adresse an, an welche die Test-Umfrage gesendet werden soll.

Was sollte ich wählen: Radio Button oder Checkbox?

Radio Buttons sind eine Lösung mit einer Antwortalternativen in Netigate. Dieser Fragetyp ist perfekt, wenn Sie Ja/Nein-Fragen haben oder die Teilnehmer auf einer Skala (z.B. 1-5) wählen sollen. Sie wählen diesen Fragetyp, wenn Sie den Teilnehmern erlauben nur eine Antwortalternative zu wählen.

Checkboxes sind eine Lösung mit mehreren Antwortalternativen in Netigate. Dieser Fragetyp ist angemessen, wenn Sie den Teilnehmer erlauben mehrere Antwortalternativen zu wählen. Sie können auch festlegen, wieviele Antwortalternativen die Teilnehmer wählen können, z.B. max. 3 Antwortalternativen.

Verwandte Artikel: Checkboxes

Erforderliche Antworten

Wenn Sie eine Frage erstellen, können sie diese als Pflichtfrage makieren. Wenn Sie die Checkbox Erforderlich makieren, müssen die Teilnehmer diese Frage beantworten, um mit der Umfrage fortzufahren. Wenn ein Teilnehmer versucht fortzufahren, ohne die Frage beantwortet zu haben, wird ihm eine Fehlermeldung angezeigt, die ihn informiert, dass die Frage obligatorisch ist.

Wie kopiere ich eine Frage?

Um eine Frage zu kopieren, gehen Sie in den Bearbeitungsmodus Ihrer Umfrage. Wählen Sie Importieren in der linken Menüleiste und öffnen Sie das Drop-Down Menü Befragungen. Hier wählen Sie die Umfrage, die die zu kopierende Frage enthält, aus (diese sind nach Erstelldatum sortiert mit dem ältesten Datum oben). Klicken Sie auf den Namen der Umfrage und wählen Sie die Frage, die Sie kopieren möchten. Klicken Sie auf das Kopieren Symbol und danach auf Hinzufügen, um die Frage in der Umfrage einzufügen.

 

Wie ändere ich das Enddatum meiner Umfrage?

Bearbeiten Sie Ihre Umfrage, indem Sie auf Weitere Einstellungen gehen. Hier finden Sie Ende der Befragung mit einem Kalender. Wählen Sie das Enddatum Ihrer Umfrage und Speichern Sie.

Verwandte Artikel: Teilweise Löschung

Wann und wie benutze ich Gewichtung bei meinen Fragen?

In Netigate können Sie bei Radio Buttons und Matrizen eine Gewichtung hinzufügen. Wenn Sie eine Gewichtung hinzufügen, erhalten Sie einen Durchschnitt und eine Standardabweichung in dem Ergebnisteil Ihrer Umfrage. Der Durchschnitt und die Standardabweichung berechnen sich basierend auf den Werten, die Sie für jede Option festlegen. Beispiel: Wenn Sie eine Skale von 1-5 nutzen, 0-4 oder 0-10.

Kann ich die Antwort-Arten einfach nach dem Abspeichern in andere Antwort-Arten umändern?

Ja, Sie können Antwort-Arten einfach nach dem Abspeichern in andere Antwort-Arten umändern.

Um gespeicherte Antwort-Arten zu verändern, gehen Sie wie folgt vor, um bspw. Checkboxen in Radiobuttons umwandeln:

  1. Klicken Sie auf den Notizblock neben der Befragung, bei der Sie die Antwort-Arten verändern möchten.
  2. Gehen Sie auf den Karteireiter Überblick.
  3. Öffnen Sie die entsprechende Frage, indem Sie auf das blaue Plus klicken.
  4. Klicken Sie auf den Notizblock rechts neben der entsprechenden Frage. Ganz unten finden Sie die Möglichkeit Speichern als andere Antwort-Art und können aus den gebotenen Alternativen auswählen.
Wie änder ich die Position von Fragen?

Wenn sie eine Umfrage erstellen, erhält jede Seite einen nummerierten Reiter, welche immer zwischen der Einleitung und dem Schlusstext platziert werden. Sie können diese Reiter verschieben, indem Sie entweder die Pfeile nach rechts oder links verwenden (diese erscheinen, wenn Sie sich in dem jeweiligen Reiter befinden) oder durch Drag-und-Drop.

Wenn Sie die Position von Fragen auf der selben Seite verschieben möchten, können sie die Pfeile verwenden, die am rechten Rand erscheinen, wenn Sie Ihre Umfrage bearbeiten.

Wenn Sie eine Frage zu einer anderen Seite verschieben möchten, wählen Sie den Reiter ALLE aus und verwenden Sie Drag-und-Drop, um die Frage an die gewünschte Stelle zu verschieben.

Wie kann ich ein Video zu meiner Umfrage hinzufügen?

Nutzen Sie hierfür Media als Frageoption in der linken Menüleiste für Ihre Umfrage. Ein Popup gibt Ihnen die Option Medien hinzufügen: Von URL. Kopieren Sie den Link von Ihrem Video von youtube oder vimeo und fügen Sie diesen hier ein.

Versand von Umfragen

Wie kann ich in einem personalisierten E-Mail Versand einer bestimmten Person den personalisierten Link noch einmal zusenden?

Wenn Sie nur bestimmten Personen und nicht der gesamten Personengruppe (wie z.B. allen, die noch nicht geantwortet haben) eine Erinnerung schicken möchten, gehen Sie in die Versandübersicht. In der Spalte Gesendete Objekte klicken Sie auf die verlinkte Zahl. Es öffnet sich ein Pop-up Fenster mit der Liste aller Teilnehmer. Klicken Sie auf das E-Mail Symbol (individuelle Erinnerung senden) hinter der entsprechenden Person, um dieser eine neue E-Mail zu senden.

Opt-out. Wo kann ich sehen, wer sich abgemeldet hat?
  1. Per Umfrage: In der Teilnehmerliste Ihres E-Mail-Versands. Teilnehmer, die sich abgemeldet haben, werden ein Label in einer neuen Spalte haben. Sie sehen dort ebenfalls, an welchem Datum sie sich abgemeldet haben.
  2. Generell: Als Admin können Sie zu den KontoeinstellungenBlockliste gehen. Hier können Sie alle Teilnehmer des gesamten Kontos sehen, die geblockt sind (haben den Abmelden-Link geklickt, wurden manuell geblockt, etc.)
Kann ich Hintergrundvariablen auch nach dem Versand der Umfrage hinzufügen?

Es ist egal ob die Hintergrundvariablen vor oder nach dem Versand der Umfrage importiert werden. Wichtig ist, dass die Teilnehmerliste schon für die Umfrage hochgeladen wurde und idealerweise bereits alle Hintergrundvariablen erhält. Das Importieren vor dem Versand ist wichtig, wenn Sie Logik auf Hintergrundvariablen basieren möchten.

Verwandte Artikel: Teilnehmerlisten und Hintergrundvariablen in Netigate

Ich möchte eine Umfrage noch einmal verwenden, wie mache ich das?

Sie können einen neuen Versand der Umfrage erstellen. Gehen Sie dafür zu der Umfrage und wählen Sie den gewünschten Versand aus (z.B. via E-Mail). Alternativ: Gehen Sie in den bestehenden Versand und fügen Sie eine neue Teilnehmerliste hinzu (selbst wenn diese dieselben Teilnehmer beinhaltet) und bestellen den Versand erneut.

Verwandte Artikel: Überblick – Versandart/Versand-Dashboard

Warum ist der Kalendar in meinem Versand ausgegraut?

Das Enddatum Ihrer Umfrage ist überschritten. Gehen Sie in die Surveyeinstellungen und verlängern Sie das Enddatum.

Kann ich Hintergrund-Tags im Betreff einer E-Mail verwenden?

Nein, das ist leider nicht möglich. Hintergrund-Tags können Sie im E-Mail-Text und in den Umfragen verwenden.

Kann man in Netigate einen Alias für die Umfragelinks vergeben?

Wir bieten „Branded URLs“ an. Diese ermöglichen Ihnen, Ihren Links einen individuellen Namen zu geben. Bitte kontaktieren Sie Ihren CR Manager für weitere Details. Alternativ können Sie im Internet nach dem Begriff „URL shortener“ oder „Link kürzen“ suchen. Hier finden Sie viele Seiten, die einen solchen Dienst anbieten. Wenn Sie den Link auf bedruckten Medien (z.B. Flyer, Zeitung) nutzen möchten, empfehlen wir den QR Code zu benutzen. Den kann der Teilnehmer dann einfach einscannen. Wir empfehlen ein mobilfreundliches Design der Umfrage zu nutzen, wenn Sie QR Codes anwenden.

Wie kann ich weitere Teilnehmer zu meinem bestehenden E-Mail-Versand hinzufügen?

Um neue Teilnehmer zu einem bestehenden E-Mail Versand hinzuzufügen, müssen Sie zunächst den E-Mail Versand bearbeiten. Hierfür können Sie entweder auf den den Namen der Umfrage, auf das Stift-Symbol zur rechten Seite oder direkt auf die Nummer der Teilnehmer klicken. Sie gelangen zu dem Reiter Teilnehmer. Hier klicken Sie E-Mail-Adressen hinzufügen und geben die Adressen in die Box des Pop-Up Fensters ein. Klicken Sie Hinzufügen, wenn Sie alle zusätzlichen Teilnehmer eingetragen haben. Wenn sie auf Weiter klicken gelangen Sie zum Reiter Starten. Hier können Sie auf Bestellen klicken, sodann wird die Umfrage an die neu hinzugefügten Teilnehmer versendet.

Warum kann ich ein bestimmtes Datum nicht für meinen Versand wählen?

Das Versanddatum muss zwischen dem Startdatum und min. einem Tag vor dem Enddatum der Umfrage liegen. Wenn Sie Ihr gewünschtes Versanddatum nicht wählen können, müssen Sie zu den Weiteren Einstellungen Ihrer Umfrage gehen und das Start- und/oder Enddatum der Umfrage ändern.

Wie sehe ich ob eine Umfrage gesendet wurde?

Indem Sie zu Versandart in der linken Menüleiste gehen, sehen Sie alle gespeicherten Ausschicke in einer Liste. Auf der rechten Seite sehen Sie Teilnehmer und Gesendete Objekte. Unter Gesendete Objekte sehen Sie eine Nummer, die Ihnen die Anzahl an Personen zeigt, an die Ihre Umfrage gesendet wurde. Zusätzlich ändert sich das Statussymbol auf der linken Seite von einem grünen Punkt zu einem grünen Haken.

Was ist der Unterschied zwischen einer Einladung per E-Mail und eines allgemeinen Links?

Bei einem E-Mail-Versand wird einem Teilnehmer ein eindeutiger Link zu einer Befragung via E-Mail verschickt. Die Antworten können personalisiert sowie anonymisiert dargestellt werden.

Bei der Erstellung eines allgemeinen Befragung-Links liefert Ihnen Netigate einen Link, der für alle Teilnehmer der Befragung identisch ist. Diesen Link können Sie verwenden, um anonymisierte Befragungen, z.B. über Ihre Webseiten, Ihren Newsletter oder über das Intranet durchzuführen.

Verwandte Artikel: Link zur Befragung

Kann ich meinen Teilnehmern eine Erinnerung zur Befragungsteilnahme zusenden?

Ja, das ist sowohl bei aktiven als auch bei  inaktiven Befragungen möglich, und zwar wie folgt:

  1. Melden Sie sich wie gewohnt bei Netigate an.
  2. Klicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf das Versand-Symbol, um das Versand-Dashboard der Befragung zu öffnen.
  4. Klicken Sie in der Netigate Toolbar auf E-Mail, um einen neuen Versand zu definieren oder alternativ auf den bereits erstellten Versand.
  5. Klicken Sie auf die Versandart der Befragung, zu der Sie weitere Befragungsteilnehmer einladen möchten.
  6. Klicken Sie eine bereits erfolgte Aussendung an, um diese zu bearbeiten.

Verwandte Artikel: E-Mail – Versand

Kann ich zwei Erinnerungstermine speichern?

Sie können eine oder mehrere Erinnerungen direkt zu Ihrem Versand hinzufügen. Klicken Sie dazu auf Erinnerung hinzufügen, wenn Sie im E-Mail Versand oder im SMS-Versand sind. Sie können das Datum und die Uhrzeit auswählen.

Verwandte Artikel: E-Mail – Versand

Kann ich eine bereits gespeicherte Erinnerung ändern?

Sie haben die Möglichkeit, das Versanddatum der Erinnerungsmail zu verändern. Dies muss allerdings vor dem bereits eingestellten Termin geschehen, da ansonsten die Erinnerungen schon versendet wurden.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich wie gewohnt bei Netigate an.
  2. Klicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf den Notizblock neben der Befragung, für die Sie Erinnerung setzen möchten.
  4. Bei dem Karteireiter „Versandart“ klicken Sie auf „Mail“.
  5. Bei „Datum Erinnerung“ klicken Sie auf „Erinnerungsdatum löschen“.
  6. Tragen Sie nun das neue Datum ein.
  7. Klicken Sie auf den grünen Pfeil, um zu speichern und fortzufahren

Verwandte Artikel: E-Mail – Versand

Was passiert, wenn meine Teilnehmer-Liste Duplikate enthält?

Netigate erkennt beim Import von E-Mail-Adressen doppelte Einträge in einer Excel-Datei automatisch. Auf diese Art und Weise wird verhindert, dass Teilnehmer Einladungsmails mehrfach zugestellt bekommen. Sie erhalten nach dem Hochladen einen Hinweis, ob Duplikate vorhanden sind und ob Sie diese zulassen möchten? Sofern Sie die Duplikate zulassen, erhalten die Teilnehmer der Duplikate mehrere Einladungsmails. Hinweis: Wenn Sie mehrere Dateien nutzen, wird das System Duplikate zwischen verschiedenen Dateien nicht erkennen.

Wie sende ich eine Umfrage zu einem Teilnehmer, der die E-Mail gelöscht hat?

Um einem Teilnehmer eine E-Mail erneut zuzusenden, wenn dieser bereits in der Versandliste ist, müssen Sie den Teilnehmer von der Liste entfernen und erneut hinzufügen. Um den Teilnehmer zu entfernen, klicken Sie auf das Stift-Symbol (Bearbeiten) neben der Anzahl der Teilnehmer unter dem Reiter Teilnehmer in Ihrem E-Mail-Versand. Die Liste aller Teilnehmer erscheint. Löschen Sie die relevanten Teilnehmer und wählen Sie anschließend Neuen Teilnehmer Hinzufügen. Aktivieren Sie den Versand im Reiter Starten.

Kann ich weitere Teilnehmer zu einer aktiven Befragung einladen?

Gehen Sie wie folgt vor, um weitere Teilnehmer zu einer bestehen Aussendung hinzuzufügen:

  1. Melden Sie sich wie gewohnt bei Netigate an.
  2. Klicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf die Versandart der Befragung, zu der Sie weitere Befragungsteilnehmer einladen möchten.
  4. Klicken Sie eine bereits erfolgte Aussendung an, um diese zu bearbeiten.

Analyse von Umfragen

Warum wurden meine Filter bei dem Rohdaten-Export nicht angewendet?

Rohdaten zeigen grundsätzlich ALLE Daten an. Individuelle Einstellungen, wie z.B. Filter oder Filtergruppen, werden nicht angewendet.

Verwandte Artikel: Ergebnisse Exportieren, Ergebnisse exportieren und herunterladen

Wenn ich meine Umfrageergebnisse öffnen möchte, werde ich gefragt ob ich „mit Analyse fortfahren oder von vorn beginnen“ möchte. Was bedeutet das?

In dem Fall haben Sie vermutlich Filter oder ähnliches angewendet, als Sie das letzte Mal mit dem Bericht gearbeitet haben. Wenn Sie dort weitermachen möchten, wo Sie das letzte Mal aufgehört haben, klicken Sie auf Zurücksetzen. Wenn Sie Ihre kompletten Ergebnisse ohne Filter, Breakdowns, etc. anschauen möchten, klicken Sie auf Weiter. Dieses löscht keine Daten.

Ich möchte einen gespeicherten Bericht ändern oder löschen. Wie gehe ich vor?

Sie haben die Möglichkeit einen gespeicherten Bericht zu ändern / löschen, indem Sie folgenden Schritten folgen:

  1. Sie loggen sich in Netigate ein und klicken auf das Bericht Symbol der Umfrage, mit der Sie arbeiten möchten (erstes Symbol rechts von der Flagge)
  2. Sie klicken auf den Link Berichte speichern & verwalten
  3. Im nächsten Schritt klicken Sie auf den Button Berichte laden und verwalten. Hier finden Sie alle zuvor gespeicherten Berichte mit eventuellen Filtern und Filtergruppen.
  4. Sie können auf das Mülleimer Symbol klicken, um eine gespeicherte Version zu löschen.
Wie kann ich einen Bericht in einer anderen Sprache anzeigen lassen?

Gehen Sie zum Bericht, wählen Sie Einstellungen in der oberen Leiste und wählen Sie die Umfragesprache im daraufhin angezeigten Popup. Dies funktioniert nur, wenn Sie für die betreffende Umfrage Multilanguage aktiviert haben.

Wie kann ich die Teilnehmer von verschiedenen Send-outs identifizieren und vergleichen?

Ergebnisse werden bei Netigate nach dem Zeitpunkt der Antwort registriert und nicht nach Zeitpunkt des Send-Outs. Die Filterfunktion im Bericht zeigt somit, wann die Antwort eingegangen ist und gibt keine Rückschlüsse auf Zeit des Send-Outs. Bei laufenden Befragungen, wo regelmäßig Teilnehmerlisten hinzugefügt werden, kann es hilfreich sein, nach dem genauen Send-Out zu filtern. Hierfür müssen Hintergrunddaten eingefügt werden, z.B. Monat oder Quartal. Das erlaubt, bei den Ergebnissen zu filtern und verschiedene Zeitfenster zu vergleichen.

Verwandte Artikel: Teilnehmerlisten und Hintergrundvariablen in Netigate

Kann ich Exporte individualisieren?

Excel und Rohdatenexporte können nicht als Vorlage im Account angepasst werden. Individualisierungen nehmen Sie direkt in der exportierten Datei vor. Powerpoint Vorlagen können individuell angepasst werden. Sie können dazu mehr in unserem Artikel über Powerpoint Vorlagen lesen.

Verwandte Artikel: Netigate PowerPoint Vorlage erstellen

Warum wird meine NPS-Frage im PPT-Export anders dargestellt als im Netigate-Bericht?

Bei einem Powerpoint-Export werden nur die Daten aus dem Tool extrahiert. Der NPS-Wert wird daher als Balkendiagramm angezeigt. Alternativ dazu können Sie auf der Dashboard-Ansicht von Netigate auch einen Screenshot Ihrer NPS-Ergebnisse machen und diese in Ihr Powerpoint-Dokument einfügen.

Kann ich auf Netigate eine Conjoint-Analyse durchführen?

Ja. Sie können die Ergebnisse exportieren und die Analyse mit SPSS durchführen oder einfach unser PS-Team kontaktieren.

Was sind die Werte, die bei gewichteten Antwortoptionen angegeben werden?

In der Tabelle sehen Sie den Wert Durchschnitt, welcher das arithmetische Mittel angibt und das Sigma-Zeichen (kopieren), welches die Standardabweichung angibt.

Was passiert, wenn ich im Bericht auf zurücksetzen klicke?

Der Bericht wird auf die Gesamtergebnisse zurückgesetzt. Alle Antworten der Umfrage sind wieder sichtbar. Diese Funktion hilft Ihnen, einfach und schnell zu dem Gesamtreport zurück zu gelangen, nachdem Sie Filter und/oder Ergebnisse kreuzfiltern und pivotieren angewendet haben. Von dem Gesamtbericht können Sie z.B. neue Filter erstellen.

Verwandte Artikel: Filter entfernen und Bericht zurücksetzen

Wie sehe ich, wer meine Umfrage beantwortet hat?

Wenn Sie eine anonyme Umfrage durchgeführt haben, können Sie diese Informationen nicht sehen. Wenn Ihre Umfrage nicht anonym ist, können Sie die Teilnehmer sehen, indem Sie zu Teilnehmer in der linken Menüleiste gehen (Menü von dem Bericht Ihrer Umfrage). Hier sehen Sie eine Liste aller Teilnehmer mit entsprechenden Labels.

Wie filter ich die Antworten in meiner Umfrage basierend auf einer gestellten Frage?

Gehen Sie im Bericht zu der Frage, nach der Sie den Bericht filtern möchten und klicken Sie auf die Anzahl der Antworten für die Option, die Sie sehen möchten. Klicken Sie „+“, um die Option einzuschließen und „-„, um die Option auszuschließen. Um den Filter anzuwenden, klicken Sie auf „OK“. Der Bericht wird mit dem Filter erneut geladen.

Verwandte Artikel: Filterauswahl

Warum sind einige meiner Ergebnisse in den Berichten rot makiert?

Die häufigsten Antworten werden von Netigate für eine schnelle Übersicht in den Ergebnissen rot markiert dargestellt.

Was bedeuten die verschiedenen Karteireiter bei der Liste der Befragten?

Unter Beantwortet sehen Sie alle Teilnehmer die mindestens eine Frage (auch Hintergrundvariablen) beantwortet haben.

Bei Angesehen werden alle Teilnehmer gelistet, die sich den Fragebogen angeschaut haben, ohne eine Antwort abzugeben.

Nicht angesehen führt die Personen auf, die bisher in keiner Weise reagiert haben.

Datenaufbewahrung

Was wird gelöscht, wenn ich die teilweise Löschung nutze?

Alle Kontaktdaten der Befragten werden unwiderruflich aus der Umfrage gelöscht; Alle offenen Textantworten werden unwiderruflich aus der Umfrage gelöscht; Alle Hintergrundvariablen, die mit der Umfrage verbunden sind, werden unwiderruflich gelöscht; Alle Berichte werden davon betroffen sein.

Verwandte Artikel: Teilweise Löschung

Kann ich wählen, welche Daten ich bei der teilweisen Löschung löschen möchte?

Momentan ist es nicht möglich zu wählen, welche Daten gelöscht werden, es werden immer sowohl Kontaktinformationen als auch Freitextantworten gelöscht. Wir arbeiten daran, diese Funktionalität hinzuzufügen. Momentan können Sie nicht wählen, ob nur Kontaktinformationen, nur Freitextantworten oder beides gelöscht wird.

Verwandte Artikel: Teilweise Löschung

Was wird gelöscht, wenn ich die vollständige Löschung nutze?

Alle mit den Umfragen verbundenen Antworten werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Antworten werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Berichte werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Befragten werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Fragen und Versendungen werden unwiderruflich gelöscht; Alle mit der Umfrage verbundenen Übersetzungen werden unwiderruflich gelöscht.

Verwandte Artikel: Vollständige Löschung

Ist es möglich die vollständige Löschung für eine spezifische Umfrage zu deaktivieren?

Wenn Sie verhindern möchten, dass eine oder mehrere bestimmte Umfragen, den Datenaufbewahrungs-Einstellung in den Kontoeinstellungen entsprechend, nach X Tagen gelöscht werden, können Sie die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Umfrageeinstellungen nutzen. Setzen Sie hier ein Enddatum, welches weit genug in der Zukunft liegt, um das Löschdatum in den Kontoeinstellungen zu überschreiten.

Verwandte Artikel: Vollständige Löschung

Welche Einstellungen überwiegen: Datenaufbewahrung in den Kontoeinstellungen oder Umfrageeinstellungen?

Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Umfrageeinstellungen überwiegen stets den Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Kontoeinstellungen.

Verwandte Artikel: Überblick – Datenaufbewahrung

Was passiert mit fortlaufenden Umfragen, die ein Enddatum in einem oder mehreren Jahren haben?

Die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Kontoeinstellungen sind von dem Enddatum der Umfrage abhängig. Sie werden nicht aktiviert, bis das Enddatum der Umfrage verstrichen ist. Sie können die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Umfrageeinstellungen nutzen, um unabhängig eine teilweise Löschung zu einem bestimmten Datum durchzuführen, z.B. jeder erste Tag des Quartals.

Verwandte Artikel: Überblick – Datenaufbewahrung

Wenn Mitarbeiter (Teilnehmer) Ihre Antworten gelöscht haben möchten, werden dann auch die historischen Ergebnisse auf Gruppenebene verändert?

Ja, wenn sie die Option nutzen eine oder mehrere Antworten in Verbindung mit der Umfrage zu löschen, wird die Berechnung für jede betroffene Frage entsprechend angepasst. Dadurch kann z.B. der NPS Score besser oder schlechter werden.