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NPS (Net Promoter Score)

Inhaltsübersicht

    Was ist der Net Promoter Score?

    Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Art die Loyalität Ihrer Kunden zu messen und beruht auf einer einzigen Frage:

    „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie (unser Unternehmen) an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“

    Die Skala für diese Frage beträgt 0 bis 10, wobei 0 für Absolut unwahrscheinlich und 10 für Sehr wahrscheinlich steht.

    Teilnehmer werden in 3 verschiedene Gruppen kategorisiert:

    0-6: Detraktoren
    7-8: Passive
    9-10: Promotoren

    Wie erstelle ich eine NPS Frage?

    Um eine NPS Frage zu erstellen, klicken Sie auf NPS im linken Menü. Die NPS-Frage wird automatisch in Ihre Umfrage eingefügt mit der vordefinierten Skala von 0-10. Die Frage wird am Ende Ihrer Seite hinzugefügt.

    Wie kann ich die NPS Frage bearbeiten?

    Es gibt eine Reihe an Einstellungen, die Sie vornehmen können. Gehen Sie in den Bearbeitungsmodus der Frage. Die Frage wird per Default mit Ihrem Unternehmensnamen erstellt. Wenn Sie dieses ändern möchten, klicken Sie einfach in den Fragetext.

    Erforderlich: Klicken Sie auf Erforderlich, wenn Sie möchten, dass Teilnehmer diese Frage beantworten müssen. Der Teilnehmer kann nicht mit der Umfrage fortfahren, bis er diese Frage beantwortet hat.

    Gewichtung: Gewichtung ist in der NPS-Frage voreingestellt. Diese werden verwendet, um eine automatische NPS Presentation im Bericht zu erstellen. Die Gewichtung gibt Ihnen die Möglichkeit, Werte wie Durchschnittswert oder die Standardabweichung zu erhalten.

    Horizontal: Klicken Sie auf Horizontal, wenn Sie möchten, dass die Antwortalternativen horizontal angezeigt werden. Per Default werden Sie ansonsten untereinander angezeigt.

    NPS Frage in der Teilnehmeransicht

    NPS Frage in der Teilnehmeransicht

     

    NPS im Bericht

    NPS Ergebnis im Bericht