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Schritt 7: Ergebnisse auswerten

Wenn Sie Ihre Befragung abgeschlossen und alle Antworten gesammelt haben, können Sie mit der Auswertung der Ergebnisse starten.

Wo finde ich den Bericht?

Sie können auf zwei Arten auf den Bericht zugreifen. Zunächst müssen Sie im Bereich Ergebnisse anzeigen und bearbeiten sein.

  • Gehen Sie zu der Umfrage, deren Ergebnisse Sie sehen möchten und klicken Sie ganz einfach auf den Namen der Umfrage. Sie werden direkt zum Bericht weitergeleitet.
  • Sie können auch direkt auf den Bericht zugreifen, indem Sie auf das Symbol rechts unter den Optionen für die jeweilige Umfrage klicken.

Im Bericht wird Ihnen zunächst ein zusammengefasster Überblicksbericht über alle Fragen der Befragung angezeigt.

Verschiedene Ebenen der Analyse

Sie können die Analyse und Auswertung Ihrer Ergebnisse in verschiedenen Schritten durchführen, um die relevanten Gebiete Ihres Berichts schnell zu identifizieren.

Schritt 1: Analyse auf der übergeordneten Ebene
In diesem Schritt gehen Sie die Ergebnisse durch, um interessante Aspekte zu identifizieren, und einen Überblick über die Ergebnisse zu gewinnen. Diese Aspekte könnten interessant für Sie sein:

  • Anzahl an Antworten pro Frage.
  • Identifizieren Sie hohe und niedrige Punktzahlen für die verschiedenen Fragen.

Um Ihnen in diesem Schritt zu helfen, können Sie den Antwortdurchschnitt sowie die Standart-Abweichung für gewichtete Fragen nutzen.

Schritt 2: Analyse von Untergruppen
In diesem Schritt schauen Sie sich die Ergebnisse für spezifische Untergruppen Ihrer Zielgruppe an, z.B. unterschiedliche Kundengruppen oder Abteilungen.

  • Erstellen Sie Serien und wenden Sie Filter an, um die Gruppen einfach zu vergleichen.
  • Identifizieren Sie hohe und niedrige Punktzahlen für verschiedene Fragen für eine bestimmte Gruppe.
  • Finden Sie Verbesserungsmöglichkeiten um Zufriedenheit und Loyalität zu steigern.

Schritt 3: Identifizieren Sie Faktoren, die für Loyalität, Zufriedenheit und NPS verantwortlich sind
Was tun Sie, womit Ihre Kunden oder Mitarbeiter zufrieden sind? Dies ist eine wichtige Information, die Sie herausfinden müssen, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Um dies abzuschätzen, müssen Sie die Perspektive Ihrer Kunden und Mitarbeiter in Betracht ziehen: Was ist ihnen wichtig und wie können Sie deren Erwartungen erfüllen?

Ein Weg, um an diese Daten zu gelangen, ist diese zwei Fragen zu stellen:

  • Wie zufrieden sind Sie mit X?
  • Wie wichtig ist Ihnen X?

Alternativ klären Sie diese zwei Dinge:

  • Die Faktoren mit dem größten Einfluss auf die allgemeine Zufriedenheit.
  • Wichtige Stärken und Schwächen.

Was kann ich im Bericht machen?

Wenn Sie den Bericht aufrufen, sehen Sie eine Reihe von Informationen („Metadaten“) oben auf der Seite. Dies werden dort immer angezeigt, unabhängig von der Art der Umfrage, die Sie durchgeführt haben.

Sie erhalten wichtige Einsichten, sowie Lauf- und Restzeit, Antwortanzahl (absolute oder prozentuale Anzahl) und die Anzahl abgeschlossener Befragungen.

Darunter finden Sie verschiedene Tools mit denen Sie im Bericht arbeiten. Die Toolbar folgt Ihnen, wenn Sie runterscrollen, um die verschiedenen Fragen anzuschauen. So müssen Sie nicht immer wieder hochscrollen, um etwas zu bearbeiten.

  • Filter zurücksetzen – Stellen Sie den Bericht wieder her (kehren Sie zu einem unbearbeiteten Bericht zurück), um einen neuen Filter oder eine neue Aufschlüsselung in der Umfrage zu erstellen. Mehr erfahren.
  • Berichte speichern & verwalten – Speichern Sie neue oder verwalten Sie vorhandene Berichte in dieser Umfrage.
  • Berichte teilen – Teilen Sie Ihre gespeicherten Berichte direkt mit Kollegen aus dem System. Mehr erfahren.
  • Ergebnisse exportieren – Laden Sie Ihre Ergebnisse in verschiedene Formate herunter. Mehr erfahren.
  • Filterübersicht – Filtern Sie Ihre Ergebnisse nach verschiedenen Zeitperioden, z. B. einem bestimmten Monat, einer Woche oder einem anderen beliebigen Zeitraum. Sie können hier auch die Filter sehen, die Sie in diesem Bericht bereits gesetzt haben oder bestehende Filter entfernen.
  • Filtergruppe hinzufügen – Klicken Sie hier, um Ihren Ergebnissen eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen und die Ergebnisse anhand verschiedener Filter in der Umfrage zu vergleichen. Mehr erfahren.
  • Alle Fragen einblenden – Klicken Sie hier, um die Fragen anzuzeigen, die Sie in Ihrem Bericht versteckt haben.
  • Präsentationsmodus – Klicken Sie hier, um den Präsentationsmodus direkt in Ihrem Browser zu aktivieren. So können Sie die Ergebnisse direkt in Meetings anzeigen.
  • Grundeinstellungen – Verschiedene Einstellungen für die Darstellung der Ergebnisse in Ihrem Bericht. Hier können Sie mehr über Grundeinstellungen lesen.

Die Ergebnisse einer einzelnen Frage ansehen

Wenn Sie sich das Ergebnis einer Frage ansehen, werden Sie immer die verschiedenen festgelegten Antwortoptionen sehen, sowie die Anzahl der Antworten in absoluten Zahlen und Prozentzahlen. Die Gesamtzahl der Antworten für die gesamte Frage wird ebenfalls unter der letzten Option angezeigt.

Basierend auf Ihrer Frage wird automatisch ein Diagramm erstellt. Sie können das Diagramm einfach ändern, indem Sie auf die Pfeile klicken, die auf jeder Seite des Diagramms angezeigt werden, wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen.

In der rechten, oberen Ecke finden Sie zwei Symbole:

 Wenn Sie auf das durchgestrichene Auge klicken, können Sie die jeweilige Frage (bzw. die Antworten) ausblenden. Diese wird dann nicht mehr angezeigt, wenn Sie beispielsweise den Bericht mit jemandem teilen oder als PDF exportieren. Um dies rückgängig zu machen, klicken Sie in der Symbolleiste auf „Alle Fragen einblenden“ und dann erneut auf das Augensymbol bei der jeweiligen Frage. Die Frage wird dann erneut angezeigt.

Mit dem Zahnrad können Sie das Aussehen von Fragen und Diagrammen bearbeiten, z. B. Diagrammtypen oder Farben ändern, sowie ein neues Objekt hinzufügen.

 Wenn Sie auf das Zahnrad klicken, können Sie ein neues Objekt hinzufügen. Ein Objekt kann ein neues Diagramm, eine Tabelle oder ein Textfeld sein. Im Textfeld können Sie einen erläuternden Text zur Frage und Ihren Ergebnissen schreiben; in weiteren Diagrammen können Sie den Verlauf der Antworten zu einer Frage in einem gewissen Zeitraum beobachten. Sie können auch die Breite der vorhandenen Objekte erweitern, indem Sie auf die beiden Pfeile, die zueinander zeigen, klicken. Sie können den Diagrammtyp ändern, indem Sie auf das kleine Diagrammsymbol klicken. Um ein Element zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol.

 In der oberen rechten Ecke dieses Menüs gibt es zusätzliche Optionen: Mit der linken Schaltfläche können Sie die Optionen in alphabetischer Reihenfolge und nicht in der Reihenfolge, in der sie erstellt wurden, zurücksetzen. Klicken Sie auf die Farbpalette, um die Diagrammfarben in dieser spezifischen Frage zu ändern. In diesem Modus wird auch das Symbol zum Verbergen der Frage angezeigt. Mit dem Kreuz können Sie den Bearbeitungsmodus schließen.

Offene Fragen/Freitext-Antworten

Alle offenen Fragen werden standardmäßig in Form einer Word-Cloud angezeigt. Sie können diese Fragen aus dem Bericht ausblenden oder bearbeiten.

Durch Klicken (Linksklick) auf eines der Wörter in der Wortwolke können Sie sehen, wie oft das spezifische Wort in den Antworten enthalten ist. Sie erhalten nun verschiedene Möglichkeiten, das Wort aus dieser Wortwolke zu benutzen. Sie können es aus dem Wortfeld ausblenden oder die Antwort in Ihren Bericht einschließen. Sie können das Wort auch als Filter benutzen und nur Antworten anzeigen, die das spezifische Wort enthalten, oder nur Fragen, die es wiederrum nicht enthalten.

Gewichtete Fragen

Wenn Sie in Ihrer Umfrage gewichtete Fragen haben, werden Durchschnittswerte und eine Standardabweichung direkt in den Ergebnissen angezeigt.

Sehen Sie das untere Beispiel: 

Standartabweichung

Der Mittelwert ist eine einfache Berechnung des Mittelwerts aller Antworten basierend auf den Gewichten, die Sie der Frage zugewiesen haben. Die Standardabweichung ist ein Maß für die mittlere Abweichung vom Mittelwert in einer Reihe von Werten. Je größer die Standardabweichung ist, desto größer ist die Verteilung der registrierten Antworten.

NPS

Wenn Sie in Ihrer Umfrage eine NPS-Frage markiert haben, wird diese im Bericht standardmäßig mit einer eigenen Präsentation angezeigt (siehe unten). Darin wird die Anzahl der „Detraktoren“, „Passives“ und „Promoters“ zusammen mit einem Gesamt-NPS-Wert angegeben.

NPS Ergebnis

Sie können diesen Fragentyp natürlich auch bearbeiten, um die Darstellungsweise zu ändern oder andere Elemente hinzuzufügen.

Um mehr über den NPS zu erfahren, klicken Sie hier.