Success Center

FAQ

Generellt

Jag har fått ett meddelande om att mitt lösenord inte längre är giltigt. Varför?

Om du får ett meddelande om att ditt lösenord har gått ut har din systemadministratör ställt in detta som säkerhetsåtgärd. Då väljer du bara ett nytt lösenord. Som standard går lösenordet ut efter max 365 dagar. Detta är en säkerhetsåtgärd.

Mina personuppgifter har ändrats, vad kan jag göra?

För att ändra dina personuppgifter på ditt Netigate-konto, som t ex efternamn eller e-mailadress, vänligen kontakta din Netigate-administratör. Denne finns på ditt företag.

Kan respondenterna avbryta en undersökning och sedan återkomma till den?

Ja, det är möjligt så länge respondenterna har en personlig länk. Här ingår såväl sms och e-postutskick som personlig inloggning. Obs! Respondenterna startar från undersökningens början, men alla tidigare svar är förifyllda. De behöver bara klicka på Nästa.

Kan vi använda single sign-on (SSO) för att logga in på Netigate?

Ja, SSO är tillgänglig som en anpassad integration. Om du behöver lära dig mer om hur du sätter upp SSO för din organisation, vänligen kontakta din Customer Relation Manager för att få mer information. SSO är en inloggningstjänst som tillåter en användare att logga in med användarnamn och lösenord (oftast företagets emailadress) endast en gång för att få tillgång till olika applikationer, såsom Netigate.

Kan jag använda DKIM (DomainKeys Identified Mail) för att verifiera min domän hos Netigate?

Ja, det gör du när du signerar med hjälp av en digital signatur i fältet högst upp i emailet. Du administrerar detta i Netigate → inställningar → DKIM-inställningar. Med en DKIM-nyckel kan avsändare anknyta en domän med ett email och därmed styrka sin identitet och skydda sig mot att bli klassad som spam.

Erbjuder Netigate REST-API?

Ja. Du kan hitta mer information på vår API sida.

Mina inloggningsuppgifter har gått ut, vad ska jag göra?

Du behöver få din inloggnings giltighetstid förlängd av ert företags Netigate-administratör.

  1. Prata med ert företags Netigate-administratör.
  2. Om du inte vet vem er Netigate-administratör är, kontakta er kundkontakt hos Netigate.
  3. Om du inte vet vem er kundkontakt hos Netigate är, kontakta vårt Customer Success team och de kan hjälpa er att hitta rätt kontakt: support@netigate.se
Mina inloggningsuppgifter fungerar inte, vad beror det på?

Det finns två orsaker till varför du inte kan logga in:

  1. Du har angett fel inloggningsuppgifter. Om du är osäker på vad du har för lösenord, klicka på ”Har du glömt bort ditt lösenord?” för att välja ett nytt lösenord.
  2. Din användare är inte längre aktiv och du behöver få din inloggnings giltighetstid förlängd av ert företags Netigate-administratör.
Hur väljer jag ett personligt lösenord?

Ni behöver få en verifikationslänk skickad till er från ert företags Netigate-administratör. Denna länk skickar er till en sida där ni kan välja ert personliga lösenord. Ni kan även klicka på ”Har du glömt bort ditt lösenord?” för att skicka en återställningslänk till er själva.

Notera: Om du inte får något verifikationsmail, titta i er skräppost eller kontakta er administratör för att få ett nytt mail skickat till er.

Hur lägger vi till Netigate i vår SPF record?

Om du använder SPF för dina email-utskick kan du lägga till ”include: _spf.netigate.se” i din SPF record.

Skapa

En tom sida visas som introduktion / sluttext när jag testar min undersökning

Om en tom sida visas som introduktion eller sluttext efter det att du tagit bort all text på dessa sidor så beror det troligtvis på att det finns lite HTML kod fortfarande sparad på sidan (Vanligtvis är det ett break (<br<) eller ett blanksteg (&nbsp). Du kan väldigt enkelt ta bort den genom att klicka på HTML knappen i HTML editorn på introduktion och sluttext sidorna när du redigerar din undersökning, se till att tömma rutan och klicka på spara så ska sidorna inte längre visas.

Hur kan jag formatera min frågelayout i det flerspråkiga verktyget?

För att formatera dina frågor i det flerspråkiga verktyget ska du använda en HTML-kod. Kom ihåg att alltid inleda med .
Alternativt kan du gå in i redigeringsläget i din undersökning (t ex informationsfältet) och här ange den formatering som du önskar och sedan gå till HTML-läget (HTML-knappen). Kopiera koden härifrån. Gå in i det flerspråkiga verktyget, lägg till och därefter den kopierade texten från redigeringsläget.

Kan jag lägga till ytterligare frågor efter att jag har lagt till logik till min undersökning?

Logikmekanismer är kopplade till respektive sida, som frågorna finns på, och inte till själva frågan. Vi avråder att lägga till frågor i efterhand, då logiken därmed kan förskjutas. Logiken kommer fortsatt att relateras till respektive sida och inte till den konkreta frågan, som den var kopplad till. Vid behov måste du radera logiken och ange den på nytt. Generellt sett rekommenderar vi att du skapar hela undersökningen innan du lägger till logiken.

Kan undersökningar inkluderas via iFrame?

Ja, det är möjligt att inkludera undersökningar via iFrame på en hemsida. Du sätter bara in en allmän frågelänk i motsvarande iFrame-kod. För att få hjälp med iFrame-koden, vänligen kontakta din IT-avdelning.
Observera: iFrames är endast möjliga via länkningar till vår svenska server (identifierbar på URL: netigate.se).

Kan jag använda bilder som svarsalternativ i mina frågor?

Ja, du kan använda frågans radioknapp och lägga till bilder till dina svarsalternativ. Alternativt kan du bädda in bilder med ett anpassat skript. För detta alternativ ber vi dig kontakta din kontaktperson hos Netigate (CR-chef).

Är det möjligt att ändra svarsmekanismen när frågan väl är sparad?

Ja, det är möjligt för de flesta typer av svarsmekanismer. Alla svarsmekanismer är inte konverterbara till alla olika typer av svarsmekanismer. Logga in som vanligt och klicka sedan på Se resultat eller redigera undersökningar. Redigera nu din undersökning och lokalisera frågan du vill spara om, redigera nu även den här specificka frågan och du kommer nu ha en spara som rullgardin synlig i redigeringsläget. Här kan du nu spara om din mekanism till en annan typ, t.ex. radioknapp till dropdown. Välj den svarsmekanism du önskar och klicka sedan på Spara.

Hur ändrar jag slutdatumet på min undersökning?

För att ändra slutdatumet på din enkät så måste du först redigera den och sedan klicka på övriga inställningar och du kommer nu kunna se rutan för slutdatum, klicka i den välj ett nytt datum, scrolla längst ned på sidan och klicka på spara.

Analysera

Kan jag göra Conjoint analyser i Netigate?

Ja, du kan exportera resultaten och göra analysen via SPSS eller kontakta vårt PS-team.

Varför visas min NPS-fråga annorlunda i ppt-exporten än i Netigate-rapporten?

I en powerpoint-export hämtas bara informationen från verktyget. NPS-poängen visas därför som ett stapeldiagram. Ett alternativ är att du tar en skärmdump av dina NPS-resultat från Netigates översiktspanel och klistrar in den i din ppt.

Vilka värden visas för viktade svarsalternativ?

I tabellen kan du se det genomsnittliga värdet, vilket är det aritmetiska medelvärdet, och Sigma-symbolen, vilken är standardavvikelsen.

Varför är vissa resultat röda?

De resultat som är röda är helt enkelt det vanligaste svarsalternativet.

Hur kan jag se svaren för en specifik grupp av respondenter?

Du kan enkelt filtrera resultatet baserat på frågor som är ställda i enkäten. För att göra detta så klickar du på siffran på hur många som har svarat det specifika alternativet du vill filtrera på. Klicka på ”+” och sen ”OK” så kommer rapporten att laddas om och visa svaren för den grupp du valt att filtrera på genom samtliga frågor i undersökningen.

Distribuera

Kan man tilldela ett alias för undersökningslänkarna?

Vi erbjuder ”Branded URLs” Med hjälp av dessa kan du ge dina länkar egna namn. Vänligen kontakta din CR Manager för ytterligare information. Du kan även söka efter termen ”URL shortener” eller ”förkorta länk” på nätet. Här kan du hitta många sidor, som erbjuder en sådan tjänst. Om du skulle vilja använda länken i tryckpressen (t ex flygblad, tidningar) rekommenderar vi att du använder QR-koden. Deltagaren kan då lätt skanna den. Vi rekommenderar att du använder en mobilvänlig design för undersökningen när du använder QR-koder.

Varför är kalendern i mitt utskick gråmarkerad?

Undersökningens slutdatum har passerat. Gå till undersökningsinställningarna och förläng slutdatumet.

Kan jag använda bakgrundsflikar i ett e-brevs ämnesrad?

Nej, det är tyvärr inte möjligt. Du kan använda bakgrundsflikar i e-brevs löpande text och i undersökningar.

Kan jag lägga till ytterliggare respondenter i en redan aktiv undersökning?

Ja, det går alldeles utmärkt. Du loggar in som vanligt, klicka sedan på Se resultat eller redigera undersökningar. Där klickar du på Respondenter-symbolen. Skriv eller kopiera in e-postadresserna du vill lägga till, klicka sedan på Lägg till respondenter. Gå sedan vidare till Beställ-fliken och klicka där på Aktivera undersökningen.

Vad är det för skillnad på e-postundersökning och länkundersökning?

Vid val av E-postundersökning distribueras din undersökning via e-post. Systemet använder respondentens e-postadress för att känna igen den som besvarar undersökningen, på så viss kan respondenten återuppta enkäten även om webbläsarfönstret stängts.

Vid val av Länkundersökning är undersökningen alltid anonym, eftersom alla svarar på samma länk, och länken kan exempelvis publiceras på din hemsida. Det går också bra att via e-post skicka ut länken.

Kan jag skicka ut en påminnelse för min undersökning?

Javisst, det går bra. Logga in och klicka sedan på Se resultat eller redigera undersökningar. Här klickar du på Redigera-symbolen. Under Distribution-fliken kommer du till Brev-fliken, längst ned på denna sida finner du inställningar för påminnelsedatum. Välj det datum som du vill att påminnelsen skickas ut. Väljer du t.ex. den 4:e augusti skickas påminnelsen ut 00:01 den 4:e augusti. Klicka på den gröna pilen för att spara dina inställningar.

Kan jag spara två påminnelsedatum?

Absolut! Klicka bara på lägg till påminnelse igen efter det att du lagt till din första påminnelse, du kan även nu addera ytterligare påminnelser om du så önskar.

Kan jag ändra ett redan sparat påminnelsedatum?

Du kan ändra påminnelsedatum både före och efter det att du skickat ut din undersökning. Logga in som vanligt och klicka sedan på Se resultat eller redigera undersökningar. Här klickar du på Redigera-symbolen. Under Distribution-fliken kommer du till Brev-fliken, längst ned på denna sida finner du inställningar för påminnelsedatum. Klicka på knappen Återställ påminnelse, välj därefter nytt datum du önskar att skicka ut din påminnelse. Klicka på den gröna pilen för att spara inställningen.

Vad händer om min respondentlista innehåller dubletter?

Netigate känner automatiskt av om din respondentlista innehåller dubbletter. Du kommer då få välja om du vill använda dubbletter eller ej. Väljer du att tillåta dubbletter så kommer dessa adresser få 2 eller fler utskick (beroende på hur många gånger en adress är med i din lista). Väljer du att inte använda dubbletter så kommer de automatiskt sorteras bort.